極越汽車突發(fā)大規(guī)模斷網(wǎng)，官方深夜緊急回應(yīng)
關(guān)鍵詞： 極越汽車 網(wǎng)絡(luò)故障 應(yīng)急響應(yīng) 車機軟件服務(wù) 售后質(zhì)保
11月24日，據(jù)多位車主反饋及官方確認(rèn)，11月23日晚22時左右，極越汽車出現(xiàn)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障。此次故障主要表現(xiàn)為手機App端顯示車輛處于“離線”狀態(tài)，導(dǎo)致用戶無法使用遠(yuǎn)程控制等關(guān)鍵功能。
針對這一突發(fā)狀況，極越方面迅速做出回應(yīng)。官方表示，技術(shù)團隊在接到反饋后已第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，目前正在全力進行問題排查與修復(fù)工作。對于此次服務(wù)短暫異常給用戶用車帶來的不便，極越官方表達了歉意，并懇請用戶耐心等待系統(tǒng)恢復(fù)正常。
值得注意的是，車機軟件服務(wù)的穩(wěn)定性是智能汽車的核心體驗之一。極越汽車曾在今年7月發(fā)布《關(guān)于極越車機軟件服務(wù)及車輛售后質(zhì)保范圍》的公告，明確了相關(guān)服務(wù)的邊界。公告指出，對于被盜、已報廢及跨境流通的海外銷售車輛，官方將不再提供車機軟件服務(wù)及車輛售后質(zhì)保。此外，通過授權(quán)渠道銷售的車輛僅享受車機軟件服務(wù)，其售后責(zé)任由銷售方承擔(dān)；只有通過官方正常渠道售出的車輛，才能同時享受完整的車機服務(wù)與國家法定質(zhì)保服務(wù)。
